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Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal tuo acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità: per i beni, dal giorno in cui li ricevi; per i servizi e i contenuti digitali, dal giorno in cui è stato concluso il contratto. Questo diritto deriva dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dalla legge che la recepisce nel tuo paese. L’articolo 11a, aggiunto dalla Direttiva (UE) 2023/2673, è quello che obbliga i negozi a offrire questa funzione di recesso online.
Come esercitarlo
Compila il modulo sottostante. Riceverai una conferma automatica via e-mail una volta registrata la tua richiesta. Il rimborso verrà elaborato entro i termini di legge applicabili al tuo acquisto.
Quando il diritto di recesso non si applica
La direttiva UE 2011/83/UE elenca diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso entro 14 giorni. Le sezioni seguenti trattano i casi che potrebbero applicarsi a questo negozio: rimuovi quelle che non vendi.
Contenuti digitali scaricati con il tuo esplicito consenso
Quando si acquistano contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e si richiede espressamente la fornitura immediata, riconoscendo di perdere così il diritto di recesso, il periodo di recesso di 14 giorni non si applica più — Art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE. Il consenso esplicito viene raccolto al momento del pagamento.
Servizi avviati durante il periodo di recesso su tua richiesta
Se ci chiedete di iniziare a fornire un servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, potete comunque recedere dal contratto, ma sarete tenuti a corrisponderci un importo proporzionale al lavoro già svolto — Art. 14(4)(a) della Direttiva 2011/83/UE. La vostra richiesta esplicita viene raccolta al momento del pagamento.
Articoli multimediali personalizzati, deperibili, sigillati igienicamente o sigillati
Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli realizzati su vostre specifiche o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti deperibili), gli articoli sigillati per motivi igienici o di tutela della salute e aperti dopo la consegna, nonché le registrazioni audio, video o software sigillate e aperte dopo la consegna — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) della direttiva 2011/83/UE.
Alloggi, affitti, servizi di ristorazione o per il tempo libero datati
Sono esclusi dal diritto di recesso i servizi vincolati a una data o a un periodo di prestazione specifici, come ad esempio gli alloggi diversi da quelli residenziali (hotel, case vacanza), il noleggio di veicoli, il trasporto di merci, la ristorazione e i servizi per il tempo libero, quali i biglietti per eventi, ai sensi dell’articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE.
Contratti di servizi finanziari conclusi a distanza
I servizi di credito, assicurazione, pagamento e investimento stipulati a distanza sono soggetti a specifiche norme di recesso, stabilite nel capitolo IIIa della direttiva 2011/83/UE, integrata anche dalla direttiva (UE) 2023/2673. Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario, o 30 per i contratti di assicurazione sulla vita e di previdenza complementare, a decorrere dal giorno di conclusione del contratto o dal giorno di ricezione delle condizioni generali, se successivo.
